入住新小区没法移机 客户向"宽带通"索结余费用

来源:腾讯新闻责任编辑:
2019-04-08 15:01:19

因搬家后无法进行宽带移机,昨天,客户王女士要求“宽带通”退还结余年费,但此要求遭到拒绝。最终,在警方的协调下,“宽带通”方面承诺一周内退还王女士剩余年费。

“宽带通”客户王女士称,一个月前,她在租住的朝阳区南十里居东风小区内,看到了“宽带通”的广告宣传单。随后,她与业务员联系办理了“宽带通”包一年的促销业务,一次性交费1100元。当时她咨询业务员如果搬家是否可以移机,“他说如果是在附近就可以办理移机,但需交纳100元移机费”。

近日,王女士搬至附近的泰华滨河苑小区。王女士称,当她前去“宽带通”酒仙桥营业厅办理移机业务时,工作人员却称因为泰华滨河苑小区尚未铺设“宽带通”光纤,他们的业务覆盖不到,无法办理移机。此外,费用也无法退还,只能办理停机或过户。王女士认为,此前业务员及宣传单均没有有关“覆盖不到”的提醒,质疑“宽带通”方面存在欺诈行为。

对此,“宽带通”酒仙桥营业厅负责人刘女士称,虽然没有书面的协议,但是公司配有完善的客服系统,客服工作人员在回答移机问题时,均有一个前提就是“所迁往的新小区有宽带通的光纤设施才能进行移机”,否则只能过户或者停机。刘女士表示,目前,“宽带通”尚无退费一说,而且该客户已经拿走了公司促销礼品,马上要求退费,更不合理。

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(一分彩资讯网:2019-04-08 15:01:19)

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